Trong tâm điểm của cuộc cách mạng công nghệ, ngành du lịch đang trải qua một sự chuyển mình mạnh mẽ và nhanh chóng nhờ vào sự bùng nổ của kỹ thuật số. Là một trong những ngành hàng đầu tiếp nhận và ứng dụng các tiến bộ công nghệ mới, từ lĩnh vực quản lý khách sạn đến dịch vụ hàng không, du lịch đang chứng kiến sự chuyển đổi không ngừng. Theo Sáng kiến Chuyển đổi Kỹ thuật số (Digital Transformation Initiative - DTI) của Diễn đàn Kinh tế Thế giới, giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2025 sẽ chứng kiến ngành công nghiệp này tăng trưởng với giá trị ước tính lên tới 305 tỷ USD chỉ riêng từ quá trình số hóa. Báo cáo này cũng dự báo rằng, chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ mang lại lợi ích tài chính khổng lồ, ước tính đạt 700 tỷ USD cho người tiêu dùng và xã hội, mà còn tạo ra một sự dịch chuyển đáng kể trong cấu trúc thị trường, khi 100 tỷ USD giá trị dự kiến sẽ chuyển từ các doanh nghiệp truyền thống sang tay các đối thủ sử dụng công nghệ số một cách hiệu quả. 

Vậy, những cơ hội và thách thức nào đang chờ đợi ngành du lịch trong kỷ nguyên số hóa? Làm thế nào mà các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và học máy có thể hỗ trợ và tăng cường hiệu suất cho ngành này? Hãy cùng khám phá và tìm hiểu sâu hơn trong những phần tiếp theo của bài viết, nơi tác giả sẽ đi sâu vào từng khía cạnh và tiềm năng của cuộc cách mạng kỹ thuật số trong du lịch. 

Hiểu về chuyển đổi số trong ngành du lịch

Bài viết này khởi đầu bằng việc khám phá câu hỏi: "Sự số hóa trong ngành du lịch là gì?" Đây là một quá trình đa chiều, không chỉ là việc chuyển đổi dữ liệu từ dạng truyền thống sang dạng số mà còn là sự hòa nhập sâu rộng của công nghệ tiên tiến vào nền tảng cốt lõi của ngành. Sự chuyển đổi này không dừng lại ở việc đơn giản hóa thông tin mà còn bao gồm sự phát triển của các sáng kiến mới, được hỗ trợ bởi những đột phá như AI, VR, IoT, phân tích dữ liệu lớn và blockchain. 

Trọng tâm của việc số hóa ngành du lịch chính là việc tái tạo và cải tiến cách thức tạo nên cũng như cung cấp các trải nghiệm du lịch. Từ những bước đầu tiên như chọn điểm đến cho đến những chi tiết phức tạp trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi, mỗi yếu tố trong quá trình du lịch đều được xem xét và cải thiện thông qua công nghệ số. Điều này bao gồm việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đưa ra các gợi ý phù hợp với từng cá nhân, sử dụng thực tế ảo (VR) để mang đến những trải nghiệm tham quan ảo sâu sắc, áp dụng Internet vạn vật (IoT) để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, tận dụng dữ liệu lớn cho việc phân tích thị trường một cách chính xác, và sử dụng blockchain để đảm bảo các giao dịch an toàn và minh bạch.

Phạm vi của chuyển đổi số trong du lịch rất rộng, bao gồm mọi khía cạnh từ việc du khách nghiên cứu và đặt các dịch vụ du lịch như chuyến bay, chỗ ở, hay các trải nghiệm tại địa phương, cho đến cách mà các doanh nghiệp du lịch tương tác và hiểu rõ khách hàng của họ. 

Về bản chất, sự số hóa trong ngành du lịch là một bước tiến lớn. Nó không chỉ là việc tiếp nhận công nghệ mới mà còn là cách mà ngành du lịch tái định nghĩa trải nghiệm du lịch trong một thế giới ngày càng kết nối và số hóa. Mục tiêu là tạo ra những chuyến đi mang tính trải nghiệm cao cho khách hàng, hiệu quả và cá nhân hóa cho du khách, đồng thời trang bị cho các doanh nghiệp những kiến thức sâu rộng và khả năng vận hành hiệu quả hơn. Khi tiến vào kỷ nguyên số, ngành du lịch đang tiến về một tương lai mới, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ mà còn là động lực cho sự đổi mới và chuyển đổi.

Bức tranh về sự chuyển đổi số trong ngành du lịch

Bức tranh về sự chuyển đổi số trong ngành du lịch không chỉ đang phát triển mà còn trải qua một sự thay đổi mạnh mẽ, được tái hình thành bởi lực lượng của công nghệ và các sự kiện toàn cầu không lường trước. Dữ liệu do Statista Digital Market Outlook cung cấp mô tả sinh động về quá trình chuyển đổi này. Trong năm 2021, tổng doanh thu từ các ứng dụng di động trong phân khúc du lịch đã tăng vọt ấn tượng 38% so với năm trước, đạt đến mức đáng kinh ngạc 296 triệu đô la. Sự tăng trưởng này là hậu quả trực tiếp của đại dịch COVID-19, đã cơ bản thay đổi hành vi du lịch. Ảnh hưởng của đại dịch, cần thiết phải giữ khoảng cách xã hội và điều hướng qua mê cung các hạn chế, đã thúc đẩy sự chuyển hướng nhanh chóng về giải pháp số trong số những người đam mê du lịch.

Đại dịch không chỉ thay đổi cách mọi người du lịch mà còn cách họ tương tác với các dịch vụ du lịch. Theo Statista, 40% du khách từ các vùng khác nhau trên thế giới đã xác định thanh toán không tiếp xúc qua di động là công nghệ chính trong việc tăng cường sự tự tin khi du lịch. Xu hướng này làm nổi bật sự chuyển đổi rộng lớn hơn về số hóa trong các giao dịch hàng ngày trong lĩnh vực du lịch. Hơn nữa, Khảo sát Người Tiêu Dùng Toàn cầu của Statista cho thấy trong năm 2021 tại Hoa Kỳ, một phần đáng kể các đặt chỗ du lịch - bao gồm khách sạn, vé máy bay và thuê xe - đã được thực hiện trực tuyến, biểu thị một sự chuyển đổi lớn trong hành vi của người tiêu dùng.

Những tháng đầu năm 2022 đã tiếp tục xu hướng này, cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ trong ngành du lịch. Dữ liệu từ Expedia Group nêu bật mức tăng 25% về khối lượng tìm kiếm trong quý đầu tiên của năm 2022 so với quý trước, cho thấy sự hồi sinh trong hứng thú du lịch. Sự phục hồi này không chỉ về số lượng; nó còn về chất lượng. Du khách trên toàn cầu đang trở nên kỹ lưỡng hơn, tìm kiếm giá trị và đảm bảo từ các nhà cung cấp du lịch đáng tin cậy. Họ ngày càng sử dụng các công cụ số để đưa ra quyết định thông minh, săn lùng những ưu đãi tốt nhất, và đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao.

Quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch diễn ra một cách toàn diện và sâu rộng. Điểm nổi bật của quá trình này là sự gia tăng mạnh mẽ trong việc áp dụng các nền tảng kỹ thuật số cho việc đặt chỗ và thanh toán, sự chú trọng lớn vào giải pháp không cần tiếp xúc và dựa trên thiết bị di động, cùng với sự quan tâm ngày càng tăng đối với các phương án du lịch bền vững và sự phục hồi đáng kể trong niềm đam mê và hoạt động du lịch. Sự biến đổi này không chỉ là phản ứng đối với những thách thức mà đại dịch mang lại mà còn thể hiện sự thích ứng linh hoạt và tiến bộ trong kỷ nguyên mới của ngành du lịch kỹ thuật số.

Ý nghĩa của chuyển đổi số trong ngành du lịch

Sự chuyển đổi trong ngành du lịch có ý nghĩa quan trọng hơn nhiều so với việc chỉ đơn giản là tạo thuận lợi cho khách hàng hay giảm chi phí. Nó là sự thay đổi cơ bản trong cách ngành này hoạt động và tương tác với khách hàng, đồng thời tận dụng các xu hướng mới. Số hóa giúp doanh nghiệp mở rộng ảnh hưởng, tiếp cận thị trường mới và cải thiện hiệu quả vận hành cũng như tài chính.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng công nghệ mới là cần thiết để phù hợp với nhu cầu xã hội đang thay đổi, bao gồm cả xu hướng du lịch bền vững. Sử dụng hệ thống đặt chỗ trực tuyến giúp thúc đẩy giãn cách xã hội trong đại dịch, giảm rủi ro nhiễm trùng và giảm chi phí cho nhà điều hành. Các ứng dụng di động tích hợp bán hàng, giao tiếp và thông tin cũng quan trọng, cung cấp giải pháp quản lý chuyến đi toàn diện từ lên kế hoạch đến dịch vụ sau chuyến đi.

Công nghệ mới trong ngành cung cấp lợi ích đáng kể, như các công cụ tìm kiếm du lịch hiệu suất cao giúp lập kế hoạch hiệu quả và giảm chi phí. Ví dụ, hệ thống xử lý hàng trăm triệu truy vấn mỗi ngày, cung cấp giải pháp thời gian thực phù hợp với nhu cầu du khách.

Sự chuyển đổi trong ngành du lịch không chỉ là tồn tại trong hiện tại mà còn là phát triển trong tương lai, sử dụng công nghệ số để dẫn đầu thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả vận hành.

Vậy, công nghệ đã thay đổi ngành du lịch như thế nào?

Trong thế giới kết nối hiện đại, khách hàng các đại lý du lịch kỳ vọng vào những dịch vụ khách hàng cá nhân hóa, và ngành du lịch cần phải nỗ lực để bắt kịp xu hướng này. Điều này bao gồm việc cải thiện công cụ tìm kiếm du lịch, áp dụng công nghệ định giá động để tối ưu hóa việc lấp đầy chỗ ngồi, phát triển các ứng dụng di động, và sử dụng các thiết bị IoT tại các khách sạn và hãng hàng không.

Ngoài ra, khái niệm về điểm đến thông minh, dựa trên mô hình thành phố thông minh, cũng đang được đẩy mạnh. Điều này liên quan đến việc sử dụng công nghệ tại các điểm đến du lịch để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của du khách. Thành phố có thể tận dụng các điểm đến thông minh để thúc đẩy đổi mới và phát triển dịch vụ du lịch cạnh tranh cao.

Sự chuyển đổi số trong ngành du lịch còn tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, giúp các công ty nắm bắt cơ hội sử dụng các giải pháp hiện đại để tạo ra sự khác biệt và giành lợi thế cạnh tranh. Hiện nay, các công ty trong ngành du lịch, khách sạn, và hàng không đang tích cực sử dụng AI, học máy và phân tích dự báo trong các chiến dịch tiếp thị và sự kiện trực tuyến, nhằm tăng cường hiển thị thương hiệu và thu hút khách hàng một cách hiệu quả về chi phí. Điều này cho thấy, chúng ta hiện đang thực hiện hầu hết các hoạt động liên quan đến du lịch từ xa, qua các phương tiện số. Do đó, sự chuyển đổi số đang đóng một vai trò nổi bật trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch.

Hãy cùng đi nghiên cứu sâu hơn về hành trình khách hàng khi trải nghiệm trong ngành du lịch: 

• Giai đoạn 1: Tour booking stage - Đặt tour

Khách du lịch thường làm gì khi muốn đi du lịch? Bước đầu tiên chính là tìm kiếm thông tin. Các tiêu chí quan trọng như quốc gia, thời gian lưu trú, điều kiện khách sạn, số người và phương tiện di chuyển sẽ được khách hàng cập nhật trên ứng dụng trước khi lựa chọn ưu đãi. Tiếp đó, họ sẽ xem xét các đánh giá trực tuyến về những địa điểm họ quan tâm qua các trang web du lịch phổ biến và mạng xã hội. Không có các công cụ tìm kiếm du lịch hiệu suất cao, điều này sẽ rất khó để thực. Theo khảo sát của Nielsen, tới 70% khách du lịch chọn điểm đến dựa vào những ý kiến được chia sẻ bởi người dùng Internet khác bởi những ý kiến này khách quan và đáng tin cậy hơn so với gợi ý của đại lý du lịch.

Bên cạnh đó, sự chuyển đổi số trong du lịch cũng thể hiện dưới dạng hiệu ứng theo dõi giữa người dùng. Phân tích hành vi du khách cho thấy tới 86% mong muốn đi du lịch sau khi xem hình ảnh của người khác. Hiệu ứng này còn mạnh mẽ hơn trong trường hợp của thế hệ Z, khi tới 92% đưa ra câu trả lời này. Đó không phải là tất cả. Hơn 50% người được khảo sát xác nhận rằng họ đã đặt chuyến đi dựa trên video và hình ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội bởi bạn bè, người thân hoặc quen biết. Đó cũng là lý do các blog du lịch ngày càng trở nên phổ biến hiện nay.

• Giai đoạn 2:  Trip buying phase - Mua vé

Chuyển đổi số cũng đã thay đổi cách thức mua vé, đặt khách sạn hoặc di chuyển từ quốc gia này sang quốc gia khác. Trước hết, thông qua việc số hóa ngành du lịch, gần như toàn bộ quá trình mua hàng đã được tự động hóa trên không gian số. Số liệu do Condor Ferries công bố cho thấy trong một năm, hơn 140 triệu người đặt tour và các hoạt động du lịch khác trực tuyến thông qua ứng dụng di động hoặc trang web, tức là hoàn toàn không có sự tương tác với con người. 

Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với ngành du lịch? Chỉ có một câu trả lời - chuyển đổi số là điều không thể tránh khỏi. Việc chỉ có tài khoản công ty trên mạng xã hội không đủ gia tăng lợi thế cạnh tranh của công ty. Yếu tố quan trong hơn chính là trải nghiệm người dùng khi truy cập trang web của đại lý du lịch và sự mượt mà của hệ thống đặt phòng khách sạn.

• Giai đoạn 3: Travel stage - Trải nghiệm chuyến đi

Sự chuyển đổi số cũng thay đổi trải nghiệm du lịch mạnh mẽ. Điểm ưu việt rõ ràng nhất thể hiện ở đến khả năng chia sẻ trải nghiệm theo thời gian thực nhờ tin nhắn nhanh, ứng dụng di động và mạng xã hội. Nghiên cứu được công bố bởi Martech Zone cho thấy tới 74% du khách sử dụng mạng xã hội khi du lịch, và 97% thế hệ Millennials nói rằng họ chia sẻ ảnh và nội dung khác trên trang cá nhân của mình khi đi nghỉ.

Bên cạnh đó, dữ liệu của khách hàng có thể được tổng hợp và phân tích để cá nhân hóa ưu đãi hoặc theo dõi xu hướng theo chu kỳ. Càng thu thập nhiều thông tin về khách hàng, các công ty du lịch càng dễ dàng tiếp cận họ với những ưu đãi dựa trên nhu cầu và sở thích của họ.

Kết luận

Chuyển đổi số trong ngành du lịch là một bước tiến quan trọng, phản ánh sự thích ứng nhanh chóng của ngành này với thời đại công nghệ. Việc áp dụng công nghệ không chỉ đơn thuần là nâng cao hiệu quả hoạt động, mà còn tạo ra một cách tiếp cận mới mẻ, linh hoạt và cá nhân hóa trong trải nghiệm du lịch. Công nghệ số đã làm thay đổi cách mà chúng ta tìm kiếm, đặt chỗ và thưởng thức chuyến đi, từ việc lựa chọn địa điểm du lịch, đến việc đặt vé và sắp xếp lịch trình. Điều này không chỉ giúp ngành du lịch phục vụ khách hàng tốt hơn, mà còn mở ra cơ hội khám phá và trải nghiệm các địa điểm mới một cách dễ dàng và thuận tiện. Sự phát triển và tích hợp sâu rộng hơn của công nghệ số trong tương lai sẽ tiếp tục làm gia tăng giá trị cho ngành du lịch, từ việc tăng cường khả năng tiếp cận thông tin đến việc cải thiện trải nghiệm cá nhân cho mỗi du khách.